Fehlerbehebung - traptice® insect

Sollte es bei der Einrichtung der traptice® insect -Geräte zu einem Fehler oder Problem kommen, können Sie hier unsere Lösungsvorschläge zu Hilfe ziehen. Ist Ihr Fehler hier nicht gelistet, wenden Sie sich bitte an uns indem Sie ein Ticket in unserem Service Desk anlegen.

Die App zeigt einen Fehler beim Einrichten an

Wenn die traptice® insect - Falle nach wie vor blinkt, starten Sie den Installationsprozess bitte erneut. Sie können die Falle durch Drücken des Buttons auf der Geräteoberseite zurücksetzen und mit der Installation von Vorne beginnen.

Ist die Falle hingegen ohne Reaktion der LED, sollten Sie Kontakt mit uns aufnehmen. Bitte notieren Sie sich hierzu die Fallen-ID und senden Sie sie uns über den Service Desk zu (support@wains.info).

Das Gerät zeigt keine Reaktion

Dieses Problem wird meist durch einen Wechsel der Batterien gelöst. Sollte die traptice® insect-Falle trotzdem nicht reagieren, wenden Sie sich bitte an unseren Support (support@wains.info).

Die Anmeldung an der Cloud / App scheitert

Scheitert das Anmelden in der Cloud, könnten Ihre Anmeldedaten falsch sein. Wichtig ist hier, die Groß-und Kleinschreibung Ihrer E-Mail-Adresse zu beachten.

Eine weitere Ursache kann sein, dass der Token in der E-Mail abgelaufen ist. Sie sollten nach Erhalt der E-Mail, Ihren Zugang innerhalb einer Woche anlegen. Haben Sie diese Zeitspanne überschritten, wenden Sie sich bitte an unseren Support (support@wains.info). Ihr Benutzer muss dann neu angelegt werden.

Das Gerät wird in der Liste des Smartphones nicht angezeigt

Möglicherweise ist die Entfernung von Ihrem Smartphone zum traptice®-Gerät zu weit. Bitte richten Sie das Gerät immer in nächster Nähe zum Smartphone ein, wenn möglich an der eigentlichen Position der Falle.
Prüfen Sie ob Bluetooth am Smartphone aktiviert ist.

Bluetooth-Verbindung nicht erfolgreich

Bluetooth deaktiviert

Bluetooth am Smartphone einschalten
Android: Einstellungen → Verbindungen / Bluetooth → Einschalten
iPhone: Einstellungen → Bluetooth → Einschalten

Standortfreigabe fehlt

Standortdienste für die App aktivieren (für Bluetooth erforderlich, v. a. Android)
iOS: Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Ortungsdienste → traptice → „Beim Verwenden der App“ oder „Immer“
Android: Einstellungen → Standort → App-Berechtigungen → traptice → „Nur bei Nutzung der App“ oder „Immer erlauben“

Gerät nicht in Reichweite

Abstand zwischen Smartphone und Gerät auf ca. 0–5 m reduzieren

Störungen durch andere Geräte

Abstand zu anderen Bluetooth-Geräten und starken Funkquellen (z. B. WLAN-Router) erhöhen

Temporärer Fehler

traptice-App neu starten
Bluetooth kurz aus- und wieder einschalten
Smartphone neu starten
App auf neueste Version aktualisieren

Keine Verbindung trotz Maßnahmen

Support kontaktieren unter (support@wains.info)

mit Fehlerbeschreibung, Smartphone-Modell und App-Version

👉 Häufige Ursachen sind deaktiviertes Bluetooth, fehlende Standortfreigabe oder zu große Entfernung.

LED-Signalisierungen

siehe unter 📄 Einrichten der traptice® insect-Falle