📄 Fehlerbehebung - traptice® rodent (DE)

Fehlerbehebung- traptice® rodent

Sollte es bei der Einrichtung der traptice® rodent-Geräte zu einem Fehler oder Problem kommen, können Sie hier unsere Lösungsvorschläge zu Hilfe ziehen. Ist Ihr Fehler hier nicht gelistet, wenden Sie sich bitte an uns indem Sie ein Ticket in unserem Service Desk anlegen (support@wains.info).


Die App zeigt einen Fehler beim Einrichten an

Unter Umständen kann es dazu kommen dass die Rückmeldung der Cloud bei der Einrichtung einer Falle zu lange dauert. In dieser Situation wird Ihnen eine Fehlermeldung in der App angezeigt. Kontrollieren Sie als erstes in der Cloud-Oberfläche, ob die Falle korrekt angelegt wurde. Sollte dies nicht der Fall sein versuchen Sie die Einrichtung erneut. Eine weitere Maßnahme kann die Verringerung des Abstandes zum LoRaWAN Gateway sein. Sollte die Einrichtung nicht gelingen wenden Sie sich bitte an unseren Support (support@wains.info).

Das Gerät zeigt keine Reaktion

Dieses Problem wird meist durch einen Wechsel der Batterien gelöst. Sollte die Falle trotzdem nicht reagieren, wenden Sie sich bitte an unseren Support (support@wains.info).

Die Anmeldung an der Cloud / App scheitert

Scheitert das Anmelden in der Cloud, könnten Ihre Anmeldedaten falsch sein. Wichtig ist hier, die Groß-und Kleinschreibung Ihrer E-Mail-Adresse zu beachten.

Eine weitere Ursache kann sein, dass der Token in der E-Mail abgelaufen ist. Sie sollten nach Erhalt der E-Mail, Ihren Zugang innerhalb einer Woche anlegen. Haben Sie diese Zeitspanne überschritten, wenden Sie sich bitte an unseren Support (support@wains.info). Ihr Benutzer muss dann neu angelegt werden.

Einrichtung über NFC Reader nicht erfolgreich

NFC wird nicht erkannt?

Führen Sie diese Schritte der Reihe nach durch – meistens löst sich das Problem bereits bei Schritt 1–3:

  1. NFC am Smartphone einschalten
    • Android: Einstellungen → Verbindungen / Drahtlose Verbindungen → NFC → Einschalten
    • iPhone (ab iPhone 7): NFC ist immer eingeschaltet – es gibt keine Schaltfläche dafür. → Flugmodus ausschalten und Energiesparmodus deaktivieren.
  2. Standort / Ortungsdienste für die App freigeben Viele NFC-Funktionen (auch bei traptice) brauchen Standortzugriff, damit die App die Kopplung korrekt durchführen kann.
    • iOS: Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Ortungsdienste → traptice → Bei Nutzung der App oder Immer auswählen
    • Android: Einstellungen → Standort → App-Berechtigungen → traptice → Nur bei Nutzung der App oder Immer erlauben
  3. Smartphone richtig positionieren
    • Halten Sie die Rückseite des Smartphones direkt (0–5 mm Abstand) an das NFC-Symbol auf dem traptice-Gehäuse.
    • Bei vielen Geräten sitzt die NFC-Antenne oben mittig oder zentral – probieren Sie ggf. leichtes Verschieben oder Drehen um 90°.
  4. Störquellen beseitigen
    • Handyhülle abnehmen (besonders dicke Hüllen, Metallhüllen, Kartenfächer mit RFID-Blockierung)
    • Keine Schlüssel, Münzen, Karten oder andere Metallgegenstände dazwischenlegen
  5. Schnelle Neustarts
    • traptice-App komplett schließen und neu starten
    • Smartphone neu starten
    • App auf die neueste Version aktualisieren (App Store / Play Store)

Trotzdem keine Verbindung? Schicken Sie uns bitte folgende Infos an support@wains.info mit genauem Fehlertext und Verhalten der App. 

In über 90 % der Fälle liegt es an NFC deaktiviert, fehlender Standortfreigabe oder falscher Positionierung.


LED-Signalisierungen

siehe unter 📄 Einrichten der traptice® rodent-Falle